FAQ

Q

商品はいつ届きますか

A
商品は予約商品と在庫商品の2種類ございます。 お届け予定日が異なりますのでご注意ください。 在庫商品の発送は平日:正午(11:59)までの ご注文(お支払い確定)で即日出荷いたします。 ※出荷日詳細はTOPページ下部のカレンダーよりご確認ください ※土日祝日・年末年始・長期休業期間はご対応できかねますのでご了承ください。 ※天候や交通事情により、お届けが遅れる場合がございますのでご了承ください。 ※翌月後払い、コンビニ決済、銀行振込みをご利用のお客様はお支払い確定後の出荷となりますのでご注意ください。 《営業時間》 ご注文は365日24時間 受け付けております。 商品の発送は月曜~金曜(祝日除く) お問い合わせ等は平日のみ対応しております。 毎週土曜・日曜・祝日は定休日とさせていただいて おりますのでご注意下さい。 対応時間外のお問い合わせにつきましては 翌営業日にお返事させていただきますので 予めご了承下さい。
Q

勤務先など、自宅住所とは別の場所に届けてほしいのですが

A
問題ございません。ご自宅のご住所とは別で「配送先住所」の登録欄がございますので、 そちらにご希望のお届け先住所をご記入ください。
Q

複数の場所に届けてほしいのですが

A
申し訳ございません。一度のご注文で複数のお届けはご指定できません。 お届け先ごとにご注文を頂きますよう、宜しくお願い致します。
Q

注文と違う商品が届きました

A
申し訳ございません。ご注文内容と異なる商品が届いた場合には、返品・交換の対応をさせて頂きます。 恐れ入りますが、納品書、もしくは保証書に記載してあります連絡先までご連絡ください。 なお、催事等の実店舗での返品・交換は承っておりません。
Q

写真で見た石の色と、届いた商品の石の色が微妙に違うので交換して下さい

A
お客様のディスプレイ等のパソコンの設定により、写真とお届け商品の色合いが異なる場合がございます。 イメージ違いでの交換対応は出来かねますので予めご了承下さい。
Q

素材の表示はありますか?

A
各商品の詳細ページに表示がございますので、ご確認下さい。
Q

送料・配送について教えてください

A
《配送について》 配送料:660円(税込)※離島を除く 宅急便でお送りいたします。(追跡あり) 梱包には注意を払っておりますが、配送途中での 破損や紛失などは責任を負いかねます。 住所の記入漏れにご注意ください。 マンション・アパート名、部屋番号まで 必ずご記載をお願いします。 ご不在だった場合は、ご自宅のポストに不在票が 投函されますので、必ず1週間以内にお受け取りを お願い致します。 万が一、こちらへ戻ってきてしまった場合の再送に 掛かる費用はお客様負担となりますのでご了承下さい。